Política de Privacidade
O CRMTRIADE é o sistema interno de gestão de relacionamento com clientes (CRM) da Tríade Patrimonial, usado para organizar leads captados por anúncios (Meta Ads / Facebook e Instagram) e pelo WhatsApp, e acompanhar cada contato ao longo da jornada comercial — da captação ao pós-venda. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp e, quando fornecido, e-mail.
- Dados de origem do lead: qual anúncio, campanha ou canal (Instagram, Facebook, WhatsApp, indicação) gerou o contato.
- Histórico de interação: mensagens trocadas, ligações registradas, reuniões agendadas e etapa atual do funil comercial (ex.: primeiro atendimento, qualificação, proposta, venda).
- Dados de desempenho de campanha: métricas de investimento e resultado vinculadas ao lead, obtidas via API da Meta, para entender o retorno de cada canal.
Não coletamos dados sensíveis (saúde, origem racial, convicção religiosa etc.) nem solicitamos esse tipo de informação para uso comercial.
Por que tratamos esses dados
- Execução do contato comercial que você iniciou ao preencher um formulário, responder a um anúncio ou nos escrever no WhatsApp (LGPD, art. 7º, V).
- Legítimo interesse da Tríade Patrimonial em organizar seu próprio funil de vendas e atendimento (LGPD, art. 7º, IX), sempre de forma proporcional e sem afetar seus direitos fundamentais.
Com quem compartilhamos
Os dados ficam internos à equipe da Tríade Patrimonial e aos prestadores estritamente necessários para operar o sistema (hospedagem e infraestrutura técnica, e a API da Meta para sincronizar mensagens e anúncios). Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing alheios ao nosso.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto durar o relacionamento comercial ou existir finalidade legítima para o contato (por exemplo, retomar uma conversa em aberto). Leads inativos por tempo prolongado, ou mediante solicitação, são removidos — veja a seção de Exclusão de Dados.
Seus direitos
Como titular dos dados, você pode a qualquer momento solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento para contato comercial, a qualquer momento.
Termos de Serviço
Estes termos regem o uso do CRMTRIADE, ferramenta de uso interno da Tríade Patrimonial para gestão de leads e relacionamento comercial. O acesso é restrito à equipe e aos colaboradores autorizados da Tríade Patrimonial — o CRMTRIADE não é um produto ou serviço oferecido ao público.
Uso permitido
- Registrar, consultar e atualizar informações de leads e clientes exclusivamente para fins comerciais legítimos da Tríade Patrimonial.
- Acessar o sistema apenas com credenciais pessoais e intransferíveis, concedidas pela administração da Tríade Patrimonial.
- Utilizar os dados de contato apenas para o atendimento e acompanhamento a que se destinam — nunca para fins particulares ou alheios à atividade da empresa.
Responsabilidades do usuário (colaborador)
- Manter a confidencialidade das informações de leads e clientes.
- Reportar imediatamente qualquer uso indevido, acesso não autorizado ou suspeita de vazamento.
- Seguir as diretrizes internas de atendimento e comunicação da Tríade Patrimonial.
Integração com plataformas da Meta
O CRMTRIADE se conecta às APIs da Meta (Marketing API e WhatsApp Business Platform) para importar leads, mensagens e métricas de campanha. Esse uso segue as políticas de plataforma da Meta, e o acesso é revogável a qualquer momento pela Tríade Patrimonial ou pela própria Meta.
Alterações
Estes termos podem ser atualizados conforme o sistema evolui. A data no topo desta página indica a versão vigente.
Exclusão de Dados
Se você é um lead ou contato registrado no CRMTRIADE e deseja que seus dados sejam removidos da nossa base, siga o passo a passo abaixo.
Como solicitar
- Envie um e-mail para o endereço indicado abaixo com o assunto "Exclusão de dados — CRMTRIADE".
- Informe seu nome completo e o telefone/WhatsApp usado no contato, para localizarmos seu registro.
- Confirmaremos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.
A exclusão remove seus dados de identificação e histórico de interação do CRM. Registros que a lei exige manter (por exemplo, para fins fiscais ou de auditoria) podem ser retidos pelo prazo legal aplicável, de forma segregada e sem uso comercial.